每種服務性行業，難免會出現服務提供者與客人之間，因溝通不清晰而出現糾紛。這並不像銷售實物貨品，明碼實價，溝通簡單得多。往往，服務的定準就需要雙方有效溝通，例如問清楚事前事後有沒有跟進項目，以及界定何謂「完成」。誰對誰錯，一時之間實在是口同鼻拗。至於在「Call 師傅」App 內，也少不免發現有客人與師傅發生糾紛。今次，我就在此略舉一些師傅與客人之間的合作方法，或溝通建議，確保大家利益。

一、師傅上門前，我們建議客人謹記要先問清楚，收取多少上門檢查費？免得師傅上到來收檢查費時，客人才驚覺有此項收費，有不愉快的感覺。對於師傅登門提供檢查，的確花費了自身的時間或技能提供服務，收取檢查費實在是不足為奇。

二、當師傅前來維修前，客人和師傅都可以預先協議，如果整不好會否都收錢呢？因為客人對維修沒有專業知識，不一定知道真的問題所在。師傅上門花了一番工夫後，才發現真正問題並非如客人所說的簡單，涉及師傅技術範圍以外的層面，於是那暫時就修理不好了。這時，師傅已經花了心機和時間，到底客人應不應該付款呢？還是預先協議最好。

三、如果師傅上來整冷氣時（這例子適用於整其他東西），通常當場冷氣就正常運作了，然後客人自然會對師傅付款。但如果冷氣機在一星期又壞了呢？到底師傅是否應該免費提供再次的檢查服務？客人與師傅的都各有其論點，最後可能會引起爭議。所以，我們建議客人可與師傅預先協議，冷氣整好後多有天有問題可以再找師傅幫手？

一、我們建議客人不要一筆過預先支付所有工程費用，可以與師傅協議，按工程進度分期支付款項。

二、師傅報價時，不要只寫個「大數」出來，反而可以細緻地列出所有小項目類別及收費。此舉不但可以讓客人對師傅更有信心，而當問題發生時，客人與師傅能更易共同找出問題所在。

三、我們也建議客人可要求師傅定期報告工程進度，拍照send 來what app也很容易做到吧？即使工程有誤，大家都可以及時發現。

四、糾紛發生時，大家不要過份主觀，不如客觀理解一下對方的立場。我知道這是老生常談，但在多次跟進的個案經驗中，發現這也是非常重要的一環。始終，大家也是想解決問題的吧？